『会员风采』苏宁帮客科技服务有限公司

      苏宁帮客是苏宁易购旗下专业的 “互联网+” 家庭全场景服务平台，围绕消费者 “家需求”持续拓展服务类目，在家电、电子、家居、家政、家修、新能源汽车服务、集成系统、智能家居等领域，为消费者提供送装、维修、清洗、保养、回收、延保等服务。

      以用户体验为核心，苏宁帮客双线发展，在线服务平台聚焦服务产品销售，目前已完成主流渠道全覆盖，线下围绕居民社区生活圈打造全国连锁的服务网络。在全国拥有自营和加盟服务网点8000家，覆盖全国300+城市，2800+区县，30000+乡镇，10万名服务工程师，年服务用户超过5000万，服务能力触达全国98%以上区域。

      在下沉市场，苏宁帮客坚持“一县一店”，以苏宁帮客县级服务中心为载体将终端物流、售后、购物进行融合，推出以24小时送装为核心的“闪电乡镇”计划，着力打造县镇市场一站式智慧生活服务平台，不断赋能乡村振兴，服务农村市场，目前苏宁帮客已完成1500家县级服务中心建设，覆盖全国95%以上的县镇。

      2015年，苏宁帮客成立子品牌帮客联保，面向全渠道、全客群开放服务能力，为各领域合作伙伴提供集服务产品、系统支撑、专业客服及材配供应四位一体综合服务解决方案，目前帮客联保合作伙伴数量突破2万+，年均服务用户数量超过1000万。

      服务产品上，苏宁帮客形成家电、家居等9大类目包含维修、清洗、回收、换新在内的1000多项服务，与阿里、美团、海尔、美的、特斯拉、蔚来等8000家家电、家居、新能源车等品牌达成深度合作。

      在速度、专业、规范、收费4方面服务承诺上，苏宁帮客以30分钟响应、去前电联、送装一体、三段十八式、收费可视化、十道防护等服务，树立起行业服务标杆，持续提升大家居后市场的服务质量和履约效率。

      作为行业数字化转型先锋，苏宁帮客依靠自主研发的鲲鹏服务系统构建起全链路数智化服务平台，实现订单全链路风险服务管控，智能算法派工、智能服务排程，通过数字化手段实现人员管理精细化，履约管理智能化，用户体验可视化。

      苏宁帮客持续推进专业技术型人才培养及服务标准化体系搭建，通过蓝狮技术人才平台开展统一人才培训，并通过与院校战略合作，携手培养高薪蓝领技术性人才。

      未来，苏宁帮客将以“专注好服务”为核心理念，以专业靠谱的服务口碑推动生活服务向标准化、规范化、专业化发展，并通过一站式服务平台，联结品牌厂商、服务商、服务工程师、消费者等，让城乡消费者享受“家门口”的便利服务。